سياسة الخصوصية

01المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند إنشاء حساب عميل. نُسجّل دخولكم برمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدكم الإلكتروني (أو هاتفكم) — حسابات العملاء لا تستخدم كلمة مرور، لذلك لا نجمع كلمة مرور ولا نخزنها.
• معلومات الطلب والشحن: اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف، والقطع المطلوبة، وسجل حالة الطلب، وأي رمز كوبون مستخدم، وفي طلبات التحويل البنكي لقطة شاشة الدفع التي ترفعونها ليتحقق فريقنا من التحويل. وبالنسبة لبطاقات الهدايا نحتفظ أيضًا ببيانات المستلم والرسالة التي تدخلونها.
• صور البحث بالذكاء الاصطناعي: إذا استخدمتم ميزة "البحث بالذكاء الاصطناعي" بالصور، تُحلَّل الصورة التي ترفعونها لإيجاد قطع مشابهة، وتُحفظ نسخة من الصورة والنتيجة ليتمكن فريقنا من مراجعة دقة البحث وتحسينها. يُرجى عدم رفع صور لأشخاص. راجعوا قسم Cloudflare Turnstile والبحث بالذكاء الاصطناعي أدناه.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو صفحة الدعم أو البريد الإلكتروني، وردودنا عليها.
• بيانات التصفح والجهاز: الصفحات التي تم عرضها والمنتجات التي تم تصفحها وعنوان IP ومعلومات أساسية عن الجهاز والمتصفح وقياسات أداء تحميل الصفحات التي تساعدنا على إبقاء الموقع سريعًا.
• القطع المحفوظة: القطع التي تحفظونها في قائمة المفضلة تُخزَّن في متصفحكم. ويسجّل حفظ القطعة أيضًا معرّفًا عشوائيًا مجهولًا للمتصفح لنتمكن من عرض عدد المتسوقين الذين حفظوها — وهو غير مرتبط باسمكم.
• التقييمات والإرجاع: التقييمات التي تكتبونها (بما فيها أي صور ترفقونها)، وعند طلب إرجاع: السبب والتفاصيل والصورة التي تقدمونها وطريقة الاسترداد التي تختارونها.
• معلومات الدفع: لا نستلم رقم بطاقتكم أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان ولا نخزنها — تُدخل في صفحة مزود الدفع الآمنة. نحتفظ فقط بحالة الدفع والمرجع اللازمين لمطابقة الدفعة بطلبكم.
• ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي: كميات صغيرة من البيانات تُخزَّن في متصفحكم لإبقاء جلسة الدخول والسلة والقطع المحفوظة والتفضيلات (اللغة والعملة ودولة التوصيل والقطع التي شاهدتموها مؤخرًا) تعمل بين الزيارات. راجعوا قسم ملفات الارتباط والتخزين المحلي أدناه.

02كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات أعلاه من أجل:

• معالجة وشحن ودعم طلباتك ومشترياتك من بطاقات الهدايا؛
• التحقق من مدفوعات التحويل البنكي ومنع الاحتيال أو سوء الاستخدام؛
• الرد على الاستفسارات المرسلة عبر واتساب أو الدعم أو البريد الإلكتروني؛
• تشغيل ميزات الحساب مثل سجل الطلبات وقائمة الأمنيات والقطع المشاهدة مؤخرًا؛
• حماية صفحات تسجيل الدخول والدفع من إساءة الاستخدام الآلية (انظر Turnstile أدناه)؛ و
• تحسين نتائج البحث بالذكاء الاصطناعي ودقة الكتالوج.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني ورسائل واتساب الخاصة بطلباتكم وعمليات الإرجاع وبطاقات الهدايا ورموز الدخول؛
• احتساب رسوم التوصيل وترتيب شركات الشحن وتوصيل طرودكم؛
• عرض التقييمات التي تقدمونها ومراجعتها؛
• الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للمحاسبة والضرائب وغيرها من الالتزامات القانونية، ولإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

لا نبيع معلوماتكم الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة. ولا نرسل لكم رسائل تسويقية إلا إذا طلبتموها.

03خدمات الأطراف الثالثة التي نستخدمها

تم بناء Al Shawl House على عدد صغير من مزودي البنية التحتية الموثوقين، يقوم كل منهم بمعالجة البيانات بشكل صارم نيابة عنا لتشغيل الموقع:

• Supabase — يخزّن بيانات الحساب والطلبات وبطاقات الهدايا، ويدير أمان تسجيل الدخول.
• Vercel — تقدّم تطبيق موقعنا وتوفّر قياس أداء يراعي الخصوصية (Speed Insights) ولا يستخدم ملفات ارتباط إعلانية.
• Cloudflare — تشغّل خدماتنا الخلفية وتخزين الصور (Workers وR2)، وتوفّر أداة Turnstile لحماية الموقع من الروبوتات الموضحة أدناه.
• Resend — ترسل رسائلنا الإلكترونية الخاصة بالخدمة (رموز الدخول وتحديثات الطلبات والإرجاع ورسائل بطاقات الهدايا) نيابةً عنا.
• شركات التوصيل — تستلم اسمكم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف لتتمكن من توصيل طردكم.
• Thawani Pay — تعالج مدفوعات البطاقات عند اختيارك الدفع بالبطاقة. يتم إدخال رقم بطاقتك وتاريخ انتهائها ورمز الأمان مباشرة على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Thawani، ولا تصل هذه البيانات إلى Al Shawl House أو تُنقل أو تُخزَّن لديها.
• Anthropic (Claude) — يشغّل ميزة البحث بالذكاء الاصطناعي لدينا عبر تحليل الصور التي تختار رفعها، فقط لإيجاد قطع مشابهة في كتالوجنا.
• واتساب للأعمال — يُستخدم للتواصل المتعلق بالطلبات واستبدال بطاقات الهدايا عندما تختار التواصل معنا بهذه الطريقة.

04Cloudflare Turnstile والبحث بالذكاء الاصطناعي

تستخدم صفحات تسجيل الدخول والتسجيل والدخول الإداري لدينا Cloudflare Turnstile، وهو بديل يحترم الخصوصية عن اختبارات الكابتشا التقليدية، للتمييز بين الزوار الحقيقيين والروبوتات الآلية. عند تفاعلك مع هذه الصفحات، قد تجمع Turnstile إشارات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك وخصائص المتصفح والجهاز وأنماط التفاعل، وتشارك معنا نتيجة نجاح/فشل — دون أن تطلب منك حل ألغاز أو تحديد صور. يتم توفير Turnstile وتشغيله بواسطة شركة Cloudflare, Inc.؛ يمكنك قراءة المزيد في سياسة خصوصية Cloudflare.

وبشكل منفصل، تُرسل الصور التي ترفعونها إلى ميزة البحث بالذكاء الاصطناعي إلى واجهة Claude الخاصة بشركة Anthropic لتحديد الأقمشة والنقوش والألوان المطابقة في كتالوجنا. نحتفظ بنسخة من الصورة والنتيجة ليراجع فريقنا جودة البحث؛ ولا نستخدمها للإعلانات ولا نشاركها إلا مع مزوّد الخدمة الذي يحللها.

05ملفات الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم فقط ملفات الارتباط وتخزين المتصفح اللازمين لعمل الموقع: جلسة الدخول وتفضيل اللغة والسلة والقطع المحفوظة والعملة ودولة التوصيل والقطع التي شاهدتموها مؤخرًا. وقد يضع Cloudflare Turnstile ملفات ارتباط تقنية خاصة به للتمييز بين الزوار الحقيقيين والروبوتات. ولا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو لتتبع المستخدمين عبر المواقع.

يمكنكم مسح ملفات الارتباط وبيانات الموقع أو حظرها من إعدادات متصفحكم، لكن بعض أجزاء الموقع (مثل البقاء مسجّل الدخول أو حفظ السلة) قد لا تعمل حينها.

06المشاركة والنقل الدولي للبيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزودي الخدمات المذكورين أعلاه بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وتنفيذ طلبكم؛ ومع الجهات الرسمية أو أطراف أخرى حين يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا أو عملائنا أو الموقع؛ ومع خلف قانوني في حال بيع أعمالنا أو إعادة تنظيمها.

يخزّن بعض مزودينا البيانات أو يعالجونها خارج سلطنة عُمان (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). وباستخدامكم الموقع تدركون أن بياناتكم قد تُعالج في تلك المواقع، ونختار مزودين يطبقون ضمانات مناسبة.

07الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلومات الحساب ما دام حسابكم نشطًا، وبسجلات الطلبات والدفع والإرجاع ما دام ذلك لازمًا للوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية وللتعامل مع أي مطالبة. أما لقطات الدفع ورموز الدخول وصور البحث بالذكاء الاصطناعي فتُحفظ فقط بالقدر اللازم لغرضها. ويمكنكم طلب حذف حسابكم في أي وقت — راجعوا "حقوقكم" أدناه؛ وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات (مثل الطلبات المكتملة) حيثما يوجب القانون ذلك.

08حقوقك وخياراتك

يمكنكم مراجعة معظم معلومات حسابكم وتحديثها من لوحة حسابكم. ويمكنكم أيضًا أن تطلبوا منا تزويدكم بنسخة من بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض الاستخدامات أو الاعتراض عليها أو سحب أي موافقة قدمتموها — يُرجى التواصل عبر صفحة الدعم وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

09خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون السن المطلوبة لإبرام اتفاقية شراء بموجب القانون العُماني. وإذا كنتم تعتقدون أن طفلًا قدّم لنا معلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا لنزيلها.

10أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتكم، منها تسجيل الدخول برمز لمرة واحدة دون تخزين كلمات مرور للعملاء، والاتصالات المشفرة، وصلاحيات الوصول للموظفين حسب الدور، وسجل نشاط للإجراءات التي يتخذها فريقنا على الحسابات. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق. وإذا علمنا بحدوث اختراق يؤثر على بياناتكم فسنخطركم والجهات المعنية حيثما يتطلب القانون ذلك.

11التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية. سيعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة دائمًا أحدث نسخة.

12تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على •••@•••••••••.•••.